La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso si applica a tutti gli ordini effettuati tramite Damolihaus (di seguito denominati “noi”). L’obiettivo è garantire un’esperienza chiara e trasparente per tutti i clienti.
1. Periodo di Reso e Cambio
I clienti hanno il diritto di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
2. Condizioni per Resi e Cambi
Per poter beneficiare del reso o del cambio, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- Non deve essere stato utilizzato, danneggiato o alterato
- Deve essere restituito nella confezione originale, completa di eventuali accessori
- Deve essere accompagnato dalla prova d’acquisto
Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste che non rispettano queste condizioni.
3. Procedura di Reso
Per avviare una richiesta di reso, seguire i passaggi indicati di seguito:
- Contattare il servizio clienti fornendo i dettagli dell’ordine
- Attendere la conferma e le istruzioni per il reso
- Preparare il pacco e applicare l’etichetta di reso fornita
- Consegnare il pacco al corriere indicato
Nota importante: il prodotto restituito deve essere in perfette condizioni; in caso di danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare la procedura, un’etichetta di reso è inclusa nel pacco.
4. Procedura di Cambio
Per richiedere un cambio:
- Contattare il servizio clienti specificando il prodotto da cambiare e il nuovo articolo desiderato
- Attendere la conferma e le istruzioni operative
- Restituire il prodotto seguendo la procedura di reso
- Una volta verificato il prodotto restituito, procederemo con la spedizione del nuovo articolo
Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto.
5. Procedura di Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso:
- Il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi
- Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta bancaria: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB)
- I tempi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario
6. Prodotti Non Idonei al Reso
Non è possibile effettuare il reso nei seguenti casi:
- Prodotti danneggiati a causa di uso improprio
- Prodotti con segni evidenti di utilizzo
- Prodotti restituiti senza autorizzazione
7. Spese di Reso
- Non sono previsti costi di spedizione per il reso se la procedura viene seguita correttamente
- Eventuali costi aggiuntivi derivanti da errori del cliente potrebbero non essere coperti
8. Articoli Danneggiati o Errati
Se il prodotto ricevuto è difettoso o non conforme all’ordine:
- Contattare il servizio clienti entro un tempo ragionevole dalla consegna
- Fornire documentazione fotografica del problema
- Provvederemo a una soluzione adeguata, come sostituzione o rimborso
9. Informazioni di Contatto
Indirizzo: Internazionale, 14-1, a cura di Clara, Hakodate, Hokkaido 042-0953, Giappone
Telefono: +81 (709) 356 68 98
Email: helpdesk@damolihaus.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:30–17:00 (CET)
Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina.
