FAQ

Di seguito sono riportate le risposte alle domande più comuni relative agli acquisti su Damolihaus (di seguito denominati “noi”).

1. Come posso effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine:

• Selezionare il prodotto desiderato
• Aggiungerlo al carrello
• Inserire i dati di spedizione e pagamento
• Confermare l’ordine

Riceverai una conferma una volta completata la procedura.

2. Posso modificare o annullare un ordine?

Sì, è possibile richiedere la modifica o cancellazione dell’ordine prima che venga elaborato o spedito. Si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile.

3. Quanto tempo richiede la consegna?

• Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi
• Tempo di spedizione: 5–10 giorni lavorativi

Il tempo totale di consegna può variare in base alla destinazione.

4. La spedizione è gratuita?

Sì, offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini, senza importo minimo richiesto.

5. Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l’ordine, riceverai un numero di tracciamento che ti permetterà di monitorare la consegna tramite il corriere.

6. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?

In caso di prodotto danneggiato o non conforme:

• Contattare il servizio clienti
• Fornire dettagli e, se possibile, immagini del problema
• Verrà proposta una soluzione adeguata

7. Posso restituire un prodotto?

Sì, è possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia nelle condizioni originali.

8. Quanto tempo richiede un rimborso?

• Il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi
• Il tempo di accredito dipende dall’istituto bancario

9. Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo pagamenti tramite carte:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

10. Dove posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: Internazionale, 14-1, a cura di Clara, Hakodate, Hokkaido 042-0953, Giappone
Telefono: +81 (709) 356 68 98
Email: helpdesk@damolihaus.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:30–17:00 (CET)

Ci impegniamo a fornire assistenza tempestiva e a garantire un’esperienza di acquisto semplice e affidabile.